Domande frequenti

Accesso

Non ho più il telefono con il codice. Come entro? Chiedi all'amministratore di agenzia di rimandarti il link di attivazione: avrai un nuovo codice QR. Se riesci ancora a entrare da un altro dispositivo, usa Reset TOTP dal tuo Profilo.

Il codice a 6 cifre viene rifiutato. Controlla che data e ora del telefono siano impostate in automatico e usa il codice che vedi in quel momento. Dopo molti tentativi sbagliati l'accesso si blocca per alcuni minuti.

Il link di attivazione è scaduto. Vale 7 giorni. Chiedi all'amministratore di generarne uno nuovo.

Contatti e richieste

Perché una richiesta è «Da associare»? Perché email e telefono del mittente non corrispondono a nessun contatto. Associala a un contatto esistente o creane uno nuovo. Vedi Richieste.

Perché una richiesta dice che email o telefono corrispondono a più contatti? Hai contatti doppi con gli stessi dati. Scegli quello giusto; per non ripetere il problema, disattiva i doppioni togliendo la spunta da Attivo.

Ho una Richiesta e una Ricerca: che differenza c'è? Una Richiesta è un messaggio che ti arriva (dal sito, da un portale, da una email). Una Ricerca descrive cosa cerca un cliente. Da una richiesta puoi creare una ricerca. Vedi Ricerche.

Immobili

Il cliente ha comprato: come lo segno? Registra una Proposta sull'immobile e portala a Accettata e poi Svolta. Il prezzo diventa «Venduto a» e nell'elenco compare il badge Venduto (o Affittato). Vedi Immobili.

Ho eliminato per sbaglio un immobile. Contatta subito l'assistenza (Assistenza). Per non rischiare, archivia gli immobili che non gestisci più invece di eliminarli.

Un immobile non compare sul sito. Controlla che sia Attivo (non archiviato), che sia in vendita o locazione, che non sia escluso nelle impostazioni del sito e che il sito sia Pubblicato.

Non vedo il prezzo (o il proprietario) di un immobile. Sono dati riservati: dipendono dai permessi del tuo ruolo (Immobili — dati economici, Immobili — dati proprietario). Chiedi all'amministratore.

Non vedo i moduli FIMAA. Compaiono solo se l'agenzia (o la sede) è affiliata FIMAA. Si imposta in Agenzia → Anagrafica.

Documenti e condivisione

Il link che ho mandato non funziona più. I link scadono. Creane un altro da Condividi.

Il cartello non ha il codice QR. Il QR compare solo se il sito web è pubblicato.

Come cambio colore e layout di brochure e valutazioni? In Agenzia → Anagrafica (solo amministratori): Layout predefinito e Colore dei documenti.

Email e avvisi

Le email ai clienti non partono. Controlla in Agenzia → Anagrafica → Email il server SMTP e usa Invia prova. Se non c'è un server di sistema, senza il tuo SMTP le email non partono.

Perché un cliente non ha ricevuto l'avviso di un immobile compatibile? Servono: avvisi attivi nel profilo agenzia, avviso attivo sulla ricerca, email e Consenso privacy sul contatto, e che non sia già stato avvisato per quell'immobile. Vedi Ricerche.

Come collego la casella email per le richieste? Agenzia → Anagrafica → Richieste (solo amministratori). Namai legge soltanto, non modifica né cancella la posta.

Import ed export

Ho importato gli immobili e vendita e locazione sono invertite. Nel campo Contratto vale 1 = Locazione, 2 = Vendita, anche se l'etichetta del passaggio di mappatura riporta l'ordine inverso. Vedi Importa/Esporta.

Altro

Dove vedo chi ha cambiato un dato? Nel Registro sicurezza, dettaglio dell'evento: colonne Prima e Dopo.

Una voce di menu sparita? Dipende dai permessi del tuo ruolo o dal piano dell'agenzia. Chiedi all'amministratore.

A chi scrivo se qualcosa non funziona? Apri un ticket da Assistenza: vedi Assistenza.